ORIGEN PERFUMES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2026

1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

 

–      Correo electrónico: info@origenperfumes.es

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

2. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo en los casos contemplados por la normativa vigente (defectos de fábrica o error en el envío).

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

 

–      Estado original: el artículo no puede presentar signos de manipulación, alteraciones ni daños.

–      Uso inferior al 5%: no puede haberse consumido más del 5% de la capacidad total del frasco.

–      Embalaje original: debe conservarse el empaque en el que se recibió, sin roturas ni deterioros significativos.

–      Prueba de compra: es necesario aportar el número de pedido o comprobante de pago para gestionar cualquier devolución.

4. Productos No Retornables

Los siguientes productos no son susceptibles de devolución, salvo defecto de fábrica o error nuestro:

 

–      Tarjetas de regalo.

–      Kits de muestras y productos personalizados o configurados a medida.

 

Los frascos de 30 ml y 100 ml siempre serán retornables dentro del plazo y condiciones establecidos en esta política.

5. Coste del Envío en Devoluciones y Cambios

 

Si el motivo es un defecto o error nuestro:

–      Nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida y envío del producto de reemplazo o del reembolso. Sin coste para ti.

 

Si el motivo es una preferencia personal (gusto, aroma, etc.):

–      El coste de la devolución es de 5,00 € en Península, que se descontarán del importe a reembolsar.

–      Si el cliente organiza por su cuenta el envío de vuelta, la devolución será gratuita.

–      Para envíos fuera de la Península (islas u otros territorios), el cliente deberá gestionar la devolución por sus propios medios. Consultar tarifas específicas en info@origenperfumes.es.

6. Reembolsos

6.1 Proceso de aprobación

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

 

6.2 Plazos

El reembolso se abona habitualmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto. En ocasiones puede extenderse hasta 30 días por motivos ajenos a Origen Perfumes (gestión bancaria, procesamiento de tarjetas, etc.).

 

6.3 Reembolsos no recibidos

Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, te recomendamos: (1) revisar tu cuenta bancaria, (2) contactar con tu banco o emisora de la tarjeta y, si el problema persiste, (3) escribirnos a info@origenperfumes.es.

7. Reembolsos Parciales

Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes supuestos:

 

–      Productos que no se encuentren en su condición original, que presenten daños o a los que les falten piezas por causas ajenas a Origen Perfumes.

–      Devoluciones realizadas después del plazo de 30 días, solo en casos excepcionales previamente autorizados por escrito.

8. Productos con Descuento u Oferta

Si el producto fue adquirido con descuento o promoción, el reembolso se realizará por el importe final abonado por el cliente, con independencia del precio que tenga el artículo en el momento del reembolso.

9. Cambios

–      Cambio sin coste: únicamente en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

–      Cambio con coste: si el cambio es por preferencia personal, se aplicarán los costes indicados en la sección 5.

10. Pedidos No Recogidos, Rechazados o Cancelados

No recogida o ausencia en la entrega:

–      Si el pedido es devuelto por no haber podido efectuarse la entrega, se cobrarán 5,00 € adicionales para reexpedirlo.

–      Si el cliente no desea recibir el pedido en ese caso, se descontarán 7,00 € del reembolso para cubrir los gastos de envío y devolución.

 

Cancelación o rechazo tras el envío:

–      Si el cliente cancela el pedido una vez enviado o lo rechaza al recibirlo, se descontarán 7,00 € del reembolso para cubrir los gastos de envío y devolución.

 

Origen Perfumes no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, siempre que el pedido haya sido enviado en el plazo acordado.

11. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

 

Tiene usted el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted designado distinto del transportista, haya recibido el bien.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico) a:

–      info@origenperfumes.es

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo costes adicionales por modalidad de envío distinta a la ordinaria), sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Para que el reembolso sea efectivo, el bien no puede haber sido consumido en más de un 5% de su capacidad total.